雙11吸睛術 ：直播銷售怎麼幫你銷售翻倍

每到特殊節日，就是各個商家開始摩拳擦掌準備迎向銷售增長的時刻。2020年在疫情之下，線上購物展現出超強的免疫力，也促使商家更仰賴各大線上購物節帶來的流量。

11.11從最初阿里巴巴推出的光棍節至今，已經成為亞洲最熱門的購物節。但在消費力旺盛的這天，值得品牌、商家好奇的是 – 大家都在吸眼球，怎麼樣才能玩出新花樣？

Shoplus 11.11 直播購物節案例分享

Shoplus在去年在泰國首度聯合商家推出11.11直播購物節，透過互動性更高的直播，為銷售增加新的面相。活動當日消費者除了可以享受高達80%的折扣以外，所有商品一律免運費。

在直播期間，賣家使用Shoplus的AI技術主動偵測買家留言、解析購買意願、自動將喊單留言轉成訂單，並且主動通知買家訂單成立。在流量與銷售自動化的配合下，Shoplus的商家平均每0.6秒就能處理一則直播留言、每4.6秒就能賣出一項商品。

Shoplus也趁勢推出了「抽獎」的功能，協助商家在直播內透過機制輕鬆舉辦抽獎。逾十個品牌也響應Shoplus全日的「一泰銖」接力抽獎活動。

相比於平常日，Shoplus 11.11 Live Shopping Day在當日協助泰國的品牌及中小客戶….

• 創造超過92%的營業額成長
• 增加超過135%的訂單量
• 成績最好的賣家，在一場直播就能創造超過50萬泰銖的銷售。

我們也從這次經驗中整理了一些從Shoplus、參與品牌端的實用建議與大家一同分享：

善用直播，創造最即時、真實的互動購買體驗

直播結合了傳統線上和線下的銷售優點 – 具有線上的易傳播性，而另一方面，不像網站或平台購物只有冷冰冰的照片和文字，能夠具體展現商品樣貌、使用方式，也能夠透過即時的互動解除觀眾對產品的疑問，大大增加對品牌和商品的信賴感。當越來越多人加入直播，也可以非常直接感受到活動的熱度，讓人有想要跟風的衝動呢！在萬家爭鳴的11.11，所有賣家都在競爭消費者的眼球。加入直播的型式，能讓你的關注度大幅提升。

引導留言、抽獎是強力散播的關鍵利器

透過活潑、有趣的互動形式，不僅能夠快速吸引觀眾的注意力，當你的觀眾在直播中與你互動、留言、分享時，社群演算法也會再將你的內容推送給更多的人看到。觸及率越高，也越能引來更多的新粉絲，尤其是小品牌以小搏大的最佳武器。

在11.11 Live Shopping Day當天，參與商家除了舉辦自家的折扣活動之外，也得以透過Shoplus的「抽獎」功能，輕鬆從上百則留言中，抽出得獎者，用更少的時間，幫品牌做到更大的擴散。逾十個品牌也響應Shoplus的「一泰銖商品」抽獎活動，在跨品牌的抽獎中汲取更大的曝光的效益。

Be fun! 讓你的觀眾從頭follow到尾

你是不是也曾經在夜市被擺地攤的吆喝吸引得不由得停下腳步呢？直播也是一樣的。不管是透過具有個人魅力的直播主持人、設計小巧思的橋段或舉辦投票、抽獎等互動性高的機制，你需要一套劇本來引領觀眾的情緒起伏。

在我們的11.11 Live Shopping Day中，直播成績最好的並不是擁有百萬粉絲的大品牌，而是一間粉絲頁總共約三萬追蹤者的金飾獨立商家，但在單場銷售中，產生超過萬筆的訂單。其成功秘訣，正是因為直播主持人本身戲劇性的講話方式、搭配節奏輕快的音樂、並安排適當的互動段落，讓整體活動毫無冷場。

展現產品的專業知識

娛樂性固然重要，透過每一次直播互動建立起來的「信賴感」，才是長久經營的基石。不管是自家員工親自上陣，或透過網紅，對於產品的了解是絕對不能少的。商品特性、競品比較、成份內容都是基本功。在直播之前，也不妨預先建立好「問題集」，臨陣上場才能不慌不忙。

別自己玩，串連其他品牌一起打群架

在11.11當天，各大平台及品牌都不免俗推出自己的活動。廣告競爭、優惠也是滿天飛，沒有充沛的行銷資源，對於中、小品牌來說相較吃虧。因此，怎麼串連其他品牌一起「打群架」，近而推抬流量，就是個可以為自己創造「行銷槓桿」的方式。

根據Facebook的觀察，傳統的電子商務是有需求的消費者找到商品，而在近幾年的消費者行為卻慢慢轉向「發現式商務」(Discovery Commerce) 的模式，意即在消費者還沒意識到需求之前，就讓經過合適的匹對，讓產品主動出擊，找到對的消費者去帶出需求。而這背後，仰賴的是對於消費者需求及數據的了解。

延伸閱讀：Facebook發現式商務

在這樣的新趨勢底下，直播賣貨又帶來什麼樣的優點呢？

優勢1 ：透過高互動，累積潛在客戶及再溝通名單

透過直播這樣高互動的形式，能夠有效累積潛在客戶的名單。觀眾在直播+1，會被引導到Messenger中完成購買。而你之後也再與「曾傳訊息給你粉絲專頁」、「曾與貼文互動」的用戶進行再行銷，達到更精準的廣告投放

優勢2 ： 無縫的購買體驗，不用五秒就能完成訂單

在「發現式商務」的情境底下，如何創造無縫的購物體驗也是一大重點。Shoplus透過對話機器人，自動將+1留言帶到Messenger，並透過對話的方式確認訂單和購買，讓消費者流暢又快速完成下單，縮短從探索到購物的路徑。根據Shoplus 11.11的銷售數據顯示，不用5秒就能完成賣出商品。

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「很高興能在我們的第一個Live Shopping Day，為我們的賣家創造傲人的銷售成績。透過這個活動，我們得以幫助更多泰國獨立的小商家更容易地與他們的買家連結。隨著線上購物的發達，消費者對購買體驗的要求越來越高，而直播購物正能強化原有線上購物較不足的互動性，讓買賣家透過對話、提問，建立更深的連結性。從我們賣家在Shoplus 11.11 Live Shopping Day的成功經驗顯現出用戶相當喜愛這樣的體驗。」

陳姵妤（Shoplus事業群總經理）